穩定的酒店服務質量, 源于持續的員工培訓
先之學院
先之學院是以崗位勝任能力為核心,專注構建酒店人才成長地圖,是酒店核心員工層和管理層進階培養及晉升評定的在線培訓管理和考核系統。
2018年8月7日—17日,OYO酒店特邀先之教育為酒店員工進行為期10天的內訓課程,旨在提高人才素養、增強酒店競爭力,本次內訓圍繞《OTA營銷與收益管理》和《TTT培訓》兩個主題展開了深入講解。
酒店的持續發展和贏利離不開學習,不斷提高酒店的學習能力是增強酒店競爭力的有效途徑。隨著酒店競爭的日益激烈,軟實力競爭在酒店的競爭中更為突出。培訓工作是酒店企業文化有效傳遞與沉淀的最好方式,建立一支酒店內部的優秀培訓隊伍勢在必行。
參加培訓的學員有一部分是真正的第一次上臺做培訓,剛開始第一天的時候,緊張、出錯在所難免,通過上臺自我介紹、酒店工作第一天的介紹還有知識課和技巧課的培訓,每人都對自己的培訓優勢和劣勢有了更加清晰的認識,同時也對培訓有了更加深入的了解:酒店的培訓師不僅僅是負責新員工的培訓,酒店其他各部門,甚至管理層的培訓都會涉及到。除了掌握培訓的技巧和方法外,如何有效挖掘到酒店各部門培訓對象的培訓需求,利用成年人的培訓特點,最終達到酒店領導所要求的培訓效果,是每一位酒店內訓師所追求的目標。
通過參加此次培訓,學員們對培訓師的角色定位、作用和培訓目的及意義有了更加清晰的認識,并做好了在各自崗位上深入開展培訓工作的準備。不但掌握了導師組織培訓授課及培訓管理的技能,還能能及時將所擅長的知識提煉成為一套系統的專業技能,很好的指導部門培訓工作的開展,有利于進一步提升各級員工的服務技能,從而更好的服務于酒店。
尋找差距、彌補不足、改善提高。先之教育組織的這場別開生面的培訓,使學員們對培訓又來重新的認識。專業的講師、豐富的內容、全新的方法、學到的不僅是知識的培訓課程技巧、更注重培訓的系統性和條理性。在培訓中不斷提升自我,在學習中積極尋找高校創新的培訓方法。
課程結束后,學員們紛紛表示此次培訓受益匪淺,不但指導性和針對性很強,而且知識的轉化率很高,能做到及時將學到的知識轉化為經濟效益,同時對于各自酒店培訓的整體架構和細節推進乃至下一步培訓工作的如何開展有很大的幫助。
先之崗位勝任能力
是指酒店業職業經理人實現崗位勝任及層級晉升時必須具備的重要能力。
先之崗位勝任力模型細分為員工、主管、經理、總監和總經理/集團高管五大層級,是一套覆蓋五個層級三大能力(職業能力、領導力和專業能力)的勝任力模型框架,每個崗位包含7大進階模塊,27個能力指標80個行為要素。
為什么選擇我們?
先之學院聯合瑞士洛桑酒店管理學院、AT莫多爾大學、浙江大學專家團隊,匯聚300多位行業專家及業內資深人士經過數千家酒店應用測評,形成各崗位2000多門實戰課程,幫助酒店提升核心員工的崗位勝任能力,目前先之學院已為超過2萬家酒店提供產品與服務,覆蓋近50萬酒店從業人員。
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